Widerrufsrecht, Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß dem Fernabsatzgesetz hast du als Verbraucher das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Um dir das so einfach wie möglich zu machen, bieten wir eine digitale Widerrufsfunktion an. Du kannst dein Widerrufsrecht jederzeit innerhalb der Widerrufsfrist ausüben, indem du auf den Link „Kauf widerrufen“ in unserer Fußzeile klickst oder über deine Bestellhistorie unter „Meine Seiten“.

Sobald du dein digitales Widerrufsformular abgeschickt hast, erhältst du eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit Anweisungen zum Versand des Pakets.

Bei Inanspruchnahme des gesetzlichen Widerrufsrechts wird dir als Kunde eine Rücksendegebühr in Rechnung gestellt. Die Rücksendegebühr betragen 2,95 € und wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Du hast das Recht, die Ware zu prüfen, um ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen. Sollte die Ware in einem Umfang gehandhabt worden sein, der über das als notwendig erachtete Maß hinausgeht, behalten wir uns das Recht vor, einen Wertminderungsabzug von der Rückerstattung vorzunehmen. Aus hygienischen Gründen gilt das Widerrufsrecht für Unterwäsche nur, wenn die Versiegelung der Ware vollständig unversehrt ist.

Rückgaberecht (60 Tage)

Um dir zusätzliche Sicherheit zu bieten, verlängert der Kids Brand Store die reguläre Widerrufsfrist und gewährt dir ein Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt des Pakets. Während dieser verlängerten Frist müssen die Waren völlig unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Die Rücksendegebühr im Rahmen unseres Rückgaberechts beträgt ebenfalls 2,95 €.

Beachte bitte, dass das Rückgabe- und Umtauschrecht nicht für Geschenkkarten gilt; diese können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Wenn du deine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag für die Rücksendung auf die Geschenkkarte zurückerstattet.

So nimmst du eine Rücksendung oder einen Umtausch vor

Alle unsere Rücksendungen sind etikettlos. Das bedeutet, dass deinem Paket kein physisches Rücksendeetikett beiliegt.

Bei Rücksendung: Registriere deine Rücksendung digital, entweder über unser reguläres Rücksendeportal oder über unsere digitale Funktion für das Widerrufsrecht. Verpacke die Waren sorgfältig. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, erhältst du per E-Mail einen QR-Code sowie ein digitales Etikett. Du kannst das Etikett entweder selbst ausdrucken und auf das Paket kleben oder einfach den QR-Code an einer DHL-Servicestelle vorzeigen, wo man das Etikett für dich ausdruckt.

Bei Umtausch: Wir behandeln alle Umtauschvorgänge wie eine Rücksendung. Das bedeutet, dass du selbst eine komplett neue Bestellung auf unserer Website aufgibst, und zwar in der gewünschten Größe bzw. für den gewünschten Artikel. Bitte registriere die alte Ware in unserem Portal als normale Rücksendung; wir werden sie dann gutschreiben bzw. erstatten, sobald sie bei uns eingegangen ist. Sollten für deine neue Bestellung Versandkosten anfallen, wende dich bitte mit deiner neuen Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir die Versandkosten erlassen können.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis wir bestätigt haben, dass deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist. Wenn du dich entscheidest, unseren Rücksendeservice nicht in Anspruch zu nehmen, trägst du die gesamten Versandkosten sowie das Transportrisiko selbst.

Rücksendeanschrift:
Kids Brand Store
Örjansgränd 31
721 32 Västerås
Schweden

Unsere vollständigen, gesetzlich vorgeschriebenen rechtlichen Hinweise zum Widerrufsrecht sowie die Standardformulare findest du in unserer offiziellen Widerrufsbelehrung.

Anpassung der KLARNA Rechnung

Um bei Klarna nicht in Zahlungsverzug zu geraten, solltest du Klarna immer über die Rücksendung informieren und die Rechnung pausieren, indem du in deiner Rechnung auf "Zur Zahlung“ und anschließend auf "Retoure anmelden“ klickst. Leider kann sich nämlich die Bearbeitungszeit nach Ankunft der Rücksendung mit der Klarna Zahlungsfrist überschneiden.

Klarna kannst du telefonisch unter 0221 669 501 10 oder über den Chat auf Klarnas Seite Klarna.com/de erreichen, oder die Rücksendung einfach in der Klarna App registrieren. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, geben wir die Änderungen an Klarna weiter, sodass deine Rechnung angepasst bzw. storniert wird. Vorher musst du nichts bezahlen. Wir empfehlen dir, keinen Teilbetrag zu überweisen, sondern immer auf die Anpassung deiner Klarna Rechnung zu warten.

Reklamation und Mängel

Solltest du einen Artikel reklamieren wollen, bitten wir dich, über den Rücksende-Link, den du in deiner Liefer-E-Mail erhalten hast, deine Beschwerde zu registrieren oder hier zu klicken. Du findest diesen Link auch bei jeder Bestellung in deinem Kundenkonto.

Bei Streitfragen

Wenn ein Streit aufkommt, den wir nicht gemeinsam lösen können, empfehlen wir, dass du dich an an die unten genannte Verbraucherschlichtungsstelle wendest:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.* Straßburger Str. 8

77694 Kehl am Rhein Du kannst hier eine Klage einreichen: https://www.verbraucher-schlichter.de/fall-zur- schlichtung-einreichen

Wir folgen immer deren Empfehlungen.